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假鹅事件再反转加拿大鹅官方出具的网易考拉商品假货鉴定曝光

来源6399门户| 发表时间2019-01-11 14:58:19| 编辑雪风大人

网易考拉假鹅事件多次反转此前消费者曝光加拿大鹅官方出具的网易考拉商品的假货鉴定1月8日网易考拉又出具了加拿大鹅官方的正品鉴定今天消费者向IT时报独家爆料加拿大鹅官方其实在1月7日已经?#21697;?#20102;网易考拉出具的正品鉴定那么网易考拉卖的到?#36164;ǡ?#30495;鹅?#20445;?#36824;是假鹅?#20445;?/strong>
日前消费者线女士在新浪黑猫投诉质疑在网易考拉买到的加拿大鹅Canada Goose羽绒服是假货同时加拿大鹅官方邮件回复线女士将这件羽绒服鉴定为假货

1月8日网易考拉发布声明称已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定将同一件羽绒服鉴定为正品

矛盾的焦点集中于同样采取邮件方式鉴定真伪加拿大鹅官方两次鉴定的结果不一样

左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片右为网易考拉提交照片根据唯一序号双方提交验证的应是同一件商品

左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片右为网易考拉提交照片根据唯一序号双方提交验证的应是同一件商品
线女士向IT时报反映由于两次鉴定结果不一样她向加拿大鹅官方提出质疑1月6日加拿大鹅官方回复并致歉表示两个案例的鉴定结果都是非正品这意味着加拿大鹅官方又?#21697;?#20102;向网易考拉出具的正品鉴定

其中181224-000059是线女士向官方求证真伪时生成的案例编号190135-000132是网易考拉向官方求证真伪时生成的案例编号
线女士向网易考拉提出了两点质疑
第一  线女士拿到加拿大鹅官方鉴定两个案例都不是正品的结果后在1月7日上午反馈给网易考拉?#22836;?#20294;在网易考拉1月8日中午发布的声明中并没有提及

第二  网易考拉并没有以平台的身份向加拿大鹅官方说明原委并求证而是以一位名叫Ivy的消费者购买了一件二手的加拿大鹅羽绒服实际上为全新的为由向加拿大鹅官方求证真伪也就是说网易考拉没有任何以网易考拉为署名的官方验证文件

网易考拉出具的正品鉴定邮件证明

网易考拉出具的正品鉴定邮件证明

线女士向IT时报提供了网易考拉与加拿大鹅官方沟通的完整邮件

线女士向IT时报提供了网易考拉与加拿大鹅官方沟通的完整邮件
网易考拉在声明?#34892;?#36947;鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉出具的鉴定结果不一致本着对消费者负责的原则网易考拉将在公证人员的监督下将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定并尽快公布相关结果我们也将尽力与品牌方沟通争取能有机会和消费者一起到现场监督?#22270;?#35777;并承担由此产生的所有费用
据IT时报记者了解网易考拉1月9日向线女士出具的书面说明中提到了两点一网易考拉承担所有费用的前提是这件商品被鉴定为假货如果鉴定为正品消费者需要自己承担所有的费用二该商品原件目前存放于杭州市东方公证处还没有送至加拿大鹅总部进行实物鉴定

消费者三问网易考拉
Q1邮件作为证据的双重标准问题
线女士告诉IT时报记者当她拿着加拿大鹅官方鉴定为假货的邮件回复向网易考拉要求赔付时网易考拉并不认可一封邮件可以作为证据但在1月8日网易考拉向公众公布的正品证明却同样是以消费者Ivy?#25343;?#20041;向加拿大鹅官方求证的邮件回复线女士认为这涉及到网易考拉双重标准的问题为什么网易考拉自己可以通过邮件鉴真伪并采纳而消费者不可以用邮件可以佐证
Q2以检测为由要回商品为何实物至今?#27492;图e?/div>
1月3日网易考拉以实物?#22270;?#20026;由让线女?#32771;?#24448;杭州公证处线女士身在?#26412;?#35201;求在?#26412;?#20844;证处公证但网易考拉表示担心?#26412;?#20844;正处无法在两日内预约耽误实物?#22270;?#20294;在完成公证后根据网易考拉1月9日出具的书面说明显示实物还在杭州公证处线女士质疑网易考拉以实物检测为由要回商品却没有第一时间寄给加拿大鹅官方做实物检测
网易考拉回复目前在与消费者沟通一起前往加拿大做实物鉴定
Q3网易考拉要求消费者道歉的不合理性
网易考拉向消费者出具的书面说明提到如果实物鉴定结果为真消费者需要公开赔礼道歉但在消费者看来这一要求非常不合理
在线女士提出假货质疑后网易考拉给出了一种证伪方式要求线女士将羽绒服拿到加拿大鹅官方售后维修部如果对方拒绝维修的话那就证明这是假货于是线女士向加拿大鹅中国官方?#22836;?#21672;询?#22836;?#34920;示加拿大鹅中国没有验证真伪的途径需要向加拿大鹅总部咨询

线女士按照要求咨询后两次得到了来自加拿大鹅官方的假货证明所以即使最后认定为正品线女士认为从整个流程来看她不仅不是过错方反而根据网易考拉要求尽到了自己作为消费者举证的义务她不认同公开赔礼道歉的要求认为网易考拉应该与加拿大鹅官方沟通

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